>
Головна > Казино Блог > Як розрахувати втрати у разі відпливу клієнтів з онлайн-казино

Як розрахувати втрати у разі відпливу клієнтів з онлайн-казино

Доведено, що своєчасний розрахунок відтоку клієнтів дозволить не тільки звести до мінімуму коефіцієнт втрати, але і значно збільшить тривалість "життя" гравців. У цьому матеріалі ми розглянемо способи обчислення втрат в онлайн-казино і методики утримання реактивованих користувачів.

Основні причини чому гравці залишають онлайн-казино

Завдання кожного гемблінг-ресурсу: звести до мінімуму рівень відтоку клієнтів. Правильно визначивши причини відтоку клієнтів, компанія зможе заздалегідь спрогнозувати можливу втрату. Як правило, користувач залишає онлайн-казино тільки тоді, коли втрачає інтерес до запропонованих з боку компанії продуктів. Тому, мета кожного оператора максимально підвищити рівень зацікавленості в очах гравців, шляхом розробки унікальних рішень і продуктів.

Основні причини відтоку гемблерів:

  • зниження залученості і низький рівень активності на сайті. Даний пункт включає зменшення кількості звертань до служби підтримки, число відвідин сайту і часу, проведеного користувачем на ресурсі;
  • поганий сервіс. Онлайн-казино повинно надавати гравцям підтримку 24/7, в іншому випадку скарги можуть спричинити втрату гравців;
  • у конкурентів краще. Гральний сегмент постійно розвивається. Кожен оператор намагається запропонувати щось нове унікальне, чого немає у інших аналогічних компаній. Щоб уникнути втрати гемблерів, необхідно постійно оновлювати асортимент ігор.

Розраховуємо кількість втрачених гравців

На сьогоднішній день з проблемою втрати азартних користувачів стикається кожен гральний сайт. Однак завдяки впровадженню діючих методик і CRM-стратегій можна не тільки зберегти вже існуючу базу клієнтів, а й значно скоротити відсоток втрати. Обчислити коефіцієнт відтоку (churn rate) можна за формулою:

Churn rate = кількість гравців що пішли з казино за певний період часу ÷ число гравців на початку періоду

Наприклад, якщо на початку місяця загальне число гравців в онлайн-казино становила 2000 осіб, а в кінці місяця залишити гемблінг-ресурс вирішило 500 азартних користувачів, то результат буде таким:

500 ÷ 2000 = 0.25% клієнтського відтоку

Як попередити відтік гравців з онлайн-казино?

Існує кілька дієвих методів запобігання втрати клієнтів. Роздивимося їх докладніше.

Визначити причину

Щоб не допустити клієнтську втрату, оператору необхідно заздалегідь зрозуміти, що може послужити головною причиною цього. Опитування і комунікація з клієнтами дозволять визначити, чого саме не вистачає азартних користувачам на гемблінг-ресурсі, що можна додати, змінити або вдосконалити.

Запропонувати великий асортимент іграшок

У випадку з онлайн-казино гравців цікавить тільки одне - азартні ігри. Тому гемблінг-ресурс повинен мати у своєму розпорядженні широким асортиментом ігор від відомих ПО-розробників постійно доповнюючи і оновлюючи його. Такий крок сприяє збереженню стабільної кількості клієнтів.

Визначити в чому ваша головна особливість

Зрозумійте в чому цінність вашого продукту для інтернет-користувачів, яка "фішка" в вашому казино.

Проактивність - ключ до успіху

Не варто чекати, коли гравець прийде з проблемою, необхідно знайти рішення ще до її появи. Дайте відповіді на питання, що цікавлять клієнтів питання ще до того, як вони встигнуть їх задати. Спілкування з гравцями, попередження про актуальні оновлення, нових функціях та продуктах дозволить викликати у користувачів інтерес. Виходячи з результатів нещодавно проведеного дослідження, фахівці компанії Experian визначили, що персоналізована email-розсилка на етапі ознайомлення клієнта з продуктами дозволила залучити велику кількість одержувачів цих листів.